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CS(Customer Satisfaction) 뜻, 그리고 CS(Customer Service) 업무의 모든 것 [현직자가 말하는 CS 뜻] "단순히 전화 받는 일?" (진짜 CS 업무 완벽 설명!) "CS팀 = 전화 받는 팀?" 땡! 현직자가 알려주는 'CS'의 진짜 뜻(Customer Service vs. Customer Satisfaction)과, 단순 응대를 넘어 회사의 성패를 좌우하는 'CS 업무'의 A to Z를 완벽하게 설명해 드립니다. 안녕하세요! 1N년 차 CS 매니저(현직자)입니다. 'CS팀'이라고 하면, "아, '콜센터'에서 전화 받는 일?" 혹은 "고객 불만 처리반?" 정도로 생각하시는 분들이 많죠? "고객님, 죄송합니다"만 반복하는 '감정 노동'의 끝판왕이라고도 하고요. 하지만 제가 현업에서 겪어본 'CS 업무'는, 단순히 전화를 받거나 사과하는 수동적인 일이 절대 아닙니다. 오히려 회사의..
ERP 종류, 기업 규모별로 다른 이유 (30년 차 개발자 완벽 설명) [30년 차 개발자 설명] ERP 종류, 기업 크기별로 다른 이유 (SaaS vs 구축형) "SAP는 수십억인데, 어떤 건 월 5만 원?" ERP 도입을 고민 중이신가요? 30년 차 현직 개발자가 ERP의 정확한 뜻과, 대기업(구축형)과 중소기업(SaaS형)이 쓰는 ERP가 다를 수밖에 없는 이유를 완벽하게 설명해 드립니다. 안녕하세요! 30년 가까이 IT 현업에서 뛴 개발자입니다. 요즘 중소기업 사장님부터 스타트업 대표님들까지 "우리도 이제 ERP 도입해야 하지 않을까?"라는 고민 많이 하시죠. 그런데 막상 알아보면 머리가 아파옵니다. 어떤 건 'SAP'나 'Oracle'인데 초기 비용만 수십억이고, 어떤 건 '더존', '이카운트'인데 월 5~10만 원이면 쓴다고 합니다."아니, 똑같은 ERP인데 가격..
중고신입 취업, '일머리'를 어필하는 현실적인 방법 [현직자 팁] 중고신입 취업, "왜 이직했죠?"라는 질문이 두려우신가요? 애매한 경력을 '강점'으로 바꾸고, 면접관을 사로잡는 '중고신입' 맞춤형 합격 전략 4단계를 완벽하게 설명해 드립니다. 안녕하세요! 요즘 신입 채용 시장, 정말 '진짜 신입(대졸 공채)'보다 '중고신입'이 더 많다는 말, 공감하시나요? 1~2년 정도 일해봤는데... 이걸 '경력'이라고 하기엔 애매하고, '신입'으로 지원하자니 "왜 벌써 퇴사했어요?"라는 압박 질문이 두렵죠. 이도 저도 아닌 '낀 세대'가 된 것 같아 답답하셨을 거예요.현직자 입장에서, 그리고 면접관의 입장에서, 이 애매한 경력을 어떻게 '강력한 무기'로 만들 수 있는지, 현실적인 합격 팁을 알려드릴게요! 1. 중고신입, 기업은 왜 뽑을까? (기회 파악하기) 먼..
디마케팅 뜻: '체리피커'를 걸러내는 고도의 전략 [현직자 팁] 디마케팅(Demarketing) 뜻, "손님을 쫓아낸다구요?" 명품 매장 오픈런, 노키즈존, 카드사 VIP 혜택... 이 모든 것이 사실은 '손님을 가려 받는' 고도의 디마케팅 전략? 현직자가 알려주는 디마케팅의 정확한 뜻과 그 이유를 완벽 설명해 드립니다. 안녕하세요! 마케팅 현직자입니다. 마케팅이라고 하면 보통 "손님을 한 명이라도 더 끌어모으는 것"이라고 생각하시죠? 그런데 만약 "제발 우리 물건 사지 마세요!"라거나, "죄송하지만 이런 손님은 안 받습니다"라며 오히려 고객을 밀어내는 마케팅이 있다면 믿으시겠어요? 이 이상하게만 들리는 전략이 바로 '디마케팅(Demarketing)'입니다. "손님은 왕이다"라는 말에 정면으로 반박하는 것 같지만, 사실 디마케팅은 '진짜 왕'을 모시기 ..
워라밸 뜻: "칼퇴"가 전부가 아닙니다 워라밸(Work-Life Balance) 뜻, '저녁이 있는 삶' 찾는 5가지 꿀팁! "칼퇴? 유연근무?" 직장 선택의 1순위 '워라밸'! 정확한 뜻과 중요성, 그리고 진짜 워라밸 좋은 회사를 찾는 현실적인 방법 5가지를 완벽하게 설명해 드립니다. 안녕하세요! 요즘 취업이나 이직 준비할 때 1순위로 보는 게 뭔가요? '연봉'이나 '네임밸류'도 중요하지만, 많은 분이 "저녁이 있는 삶"을 보장하는 '워라밸'을 외칩니다. "야근은 당연한 거 아냐?"라고 하던 꼰대 시절은 이제 안녕이죠. 그런데 '워라밸'이 좋다는 게, 그냥 '칼퇴'만 하면 다인 걸까요? 오늘은 이 '워라밸'의 정확한 뜻이 무엇인지, 그리고 말로만 "워라밸 좋다"고 하는 회사가 아니라, 진짜 '워라밸 좋은 회사'를 찾는 현실적인 방법 5가지를..
오프라인(Offline) 뜻: '온라인'과 뭐가 다를까? (완벽 설명) 오프라인(Offline) 뜻, 완벽 설명! '온라인'과 뭐가 다를까? "오프라인 매장", "오프라인 모임"... '온라인'의 반대말 '오프라인'의 정확한 뜻과 유래, 그리고 디지털 시대에 오프라인이 다시 중요해지는 이유까지 완벽하게 설명해 드립니다. 안녕하세요! 요즘 우리는 '온라인' 세상에 너무나 익숙해져 있죠. 쇼핑도 온라인, 회의도 온라인, 친구들과의 소통도 SNS로 하니까요. 그러다 보니 "이번 주말에 오프라인 모임 어때?"라거나 "그 브랜드, 오프라인 매장도 있대!"라는 말을 들으면 '오프라인'이 정확히 무슨 뜻인지 새삼 낯설게 느껴질 때가 있습니다.'온라인(Online)'의 반대말이라는 건 알겠는데... 이 '오프라인(Offline)'이라는 단어의 정확한 뜻은 무엇일까요? 오늘은 이 단어의 ..
트래픽 뜻: '교통 체증'부터 '웹사이트 방문자 수'까지 (완벽 정리) 트래픽(Traffic) 뜻, "트래픽 터졌다"는 말, 칭찬일까 경고일까? '트래픽'의 원래 뜻(교통량)부터 IT/웹에서의 긍정적인 의미(방문자), 그리고 '트래픽 초과', 'DDoS 공격' 등 부정적인 단어가 된 이유까지 완벽하게 설명해 드립니다. 안녕하세요! "오늘 우리 사이트 트래픽 터졌어!" 이 말을 들으면 어떤 기분이 드시나요? 마케터는 기뻐서 환호성을 지르지만, 서버 담당자는 "트래픽 초과!"라며 식은땀을 흘릴지도 모릅니다. 이처럼 '트래픽(Traffic)'이라는 단어는 IT 업계에서 가장 중요하지만, 동시에 가장 무서운 단어 중 하나입니다. 원래 '교통 체증'이라는 부정적인 뜻을 가진 이 단어가 어떻게 IT에서는 긍정적인 의미가 되었고, 또 왜 여전히 '부정적인 단어'로도 쓰이는지, 그 양면적..
썸네일(Thumbnail) 뜻: 유튜브 첫인상, 5분 만에 무료로 만들기 (미리캔버스,캔바) 썸네일(Thumbnail) 뜻, 클릭을 부르는 비결! (feat. 전문가처럼 무료로 만드는 방법 2가지) 유튜브, 블로그의 첫인상 '썸네일'! 썸네일의 정확한 뜻과 유래, 그리고 포토샵 없이도 전문가처럼 클릭을 부르는 썸네일을 '무료'로 만드는 2가지 방법(미리캔버스, 캔바)을 완벽하게 알려드립니다. 안녕하세요! 유튜브를 보거나 블로그 글을 읽을 때, 여러분은 무엇을 보고 클릭하시나요? 아마 10명 중 9명은 '제목'보다 먼저 눈에 확 띄는 '이미지'를 보고 결정하실 거예요. 이처럼 콘텐츠의 '첫인상'이자 '얼굴' 역할을 하는 이미지를 바로 '썸네일(Thumbnail)'이라고 부릅니다."썸네일 잘 만들고 싶은데... 포토샵도 못하고, 돈도 없는데 어떡하죠?" 이런 고민 한 번쯤 해보셨죠? 오늘은 이 '..

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