감정 노동 (1) 썸네일형 리스트형 CS(Customer Satisfaction) 뜻, 그리고 CS(Customer Service) 업무의 모든 것 [현직자가 말하는 CS 뜻] "단순히 전화 받는 일?" (진짜 CS 업무 완벽 설명!) "CS팀 = 전화 받는 팀?" 땡! 현직자가 알려주는 'CS'의 진짜 뜻(Customer Service vs. Customer Satisfaction)과, 단순 응대를 넘어 회사의 성패를 좌우하는 'CS 업무'의 A to Z를 완벽하게 설명해 드립니다. 안녕하세요! 1N년 차 CS 매니저(현직자)입니다. 'CS팀'이라고 하면, "아, '콜센터'에서 전화 받는 일?" 혹은 "고객 불만 처리반?" 정도로 생각하시는 분들이 많죠? "고객님, 죄송합니다"만 반복하는 '감정 노동'의 끝판왕이라고도 하고요. 하지만 제가 현업에서 겪어본 'CS 업무'는, 단순히 전화를 받거나 사과하는 수동적인 일이 절대 아닙니다. 오히려 회사의.. 이전 1 다음
